Συχνά, στις διαπροσωπικές μας σχέσεις και στις διαφορές που προκύπτουν, έχουμε την τάση να βγάζουμε επιφανειακά συμπεράσματα για τους άλλους. Υποθέτουμε τι σκέφτονται, τι νιώθουν, τι θέλουν. Στην πραγματικότητα όμως κάθε άνθρωπος έχει μια ιστορία να πει, μια αλήθεια που θέλει να μοιραστεί και την ανάγκη να ακουστεί πραγματικά.
Αυτό είναι που κάνουν οι ερωτήσεις ανοικτού τύπου στη Διαμεσολάβηση: δημιουργούν το χώρο για να ακουστεί ο άλλος, όχι όπως τον φανταζόμαστε, αλλά όπως πραγματικά είναι.
Δίνοντας Φωνή στον Άλλο
Σκεφτείτε μια στιγμή που νιώσατε ότι κάποιος σας άκουσε χωρίς να σας διακόψει, χωρίς να σας κρίνει, χωρίς να βιαστεί να σας απαντήσει. Εκείνη τη στιγμή, δεν αισθανθήκατε ανακουφισμένοι; Δεν αισθανθήκατε πως κάποιος ενδιαφέρεται πραγματικά για εσάς;
Οι ερωτήσεις ανοικτού τύπου έχουν αυτήν ακριβώς τη μαγεία. Δίνουν στον άνθρωπο που τις ακούει το μήνυμα: «Σε βλέπω. Σε ακούω. Θέλω να καταλάβω.» Και αυτό είναι πολύτιμο όταν κάποιος βρίσκεται σε σύγκρουση, νιώθει πιεσμένος, ή αισθάνεται ότι η φωνή του χάνεται μέσα στο αρνητικό κλίμα μιας διαμάχης.
Γιατί είναι τόσο σημαντικές στη Διαμεσολάβηση;
Η Διαμεσολάβηση δεν είναι μια ψυχρή διαδικασία εύρεσης λύσεων. Είναι μια ανθρώπινη διαδικασία συμφιλίωσης, κατανόησης, επανασύνδεσης. Και οι ανοικτές ερωτήσεις είναι το κλειδί που ξεκλειδώνει αυτή τη διαδικασία.
Ενθαρρύνουν την έκφραση και την ενεργή ακρόαση – Οι εμπλεκόμενοι αισθάνονται ότι ακούγονται πραγματικά, κάτι που βοηθά στη μείωση της έντασης.
Αναδεικνύουν τις πραγματικές ανάγκες – Συχνά, πίσω από μια διαφορά κρύβονται συναισθηματικά ή πρακτικά ζητήματα που πρέπει να επιλυθούν.
Βοηθούν στη διερεύνηση πιθανών λύσεων – Οι συμμετέχοντες σκέφτονται δημιουργικά, βλέποντας περισσότερες επιλογές από αυτές που αρχικά θεωρούσαν διαθέσιμες.
Δημιουργούν γέφυρες επικοινωνίας – Όταν κάποιος εκφράζει ελεύθερα τις απόψεις του, είναι πιο πιθανό να ακούσει πιο προσεκτικά και τις απόψεις των άλλων.
Όταν Ακούμε, Αλλάζει η Ιστορία
Πόσες συγκρούσεις θα μπορούσαν να έχουν διαφορετική κατάληξη αν οι άνθρωποι έδιναν λίγο περισσότερο χώρο στο να ακούσουν την άλλη πλευρά; Αν αντί να υποθέτουμε, ρωτούσαμε; Αν αντί να βιαζόμαστε να απαντήσουμε, δίναμε στον άλλο τον χρόνο να εκφραστεί;
Οι ερωτήσεις ανοικτού τύπου δεν είναι απλά ένα μέσο, αλλά εκφράζουν και μια στάση ζωής. Είναι η επιλογή να προσεγγίσουμε τον άλλο με ενδιαφέρον, σεβασμό και αληθινή διάθεση για κατανόηση, χωρίς προκαταλήψεις. Και όταν αυτό συμβαίνει, οι διαφορές γεφυρώνονται κι ακόμα και η πιο δύσκολη συζήτηση μπορεί να γίνει η αρχή για μια νέα, καλύτερη ιστορία.
